A inteligência artificial vem ganhando espaço em organizações do terceiro setor e negócios de impacto, mas sua adoção ainda levanta uma questão central: como utilizar a tecnologia sem perder o elemento humano que caracteriza essas iniciativas. Esse foi o tema de um webinário realizado pela Fundação Dom Cabral (FDC), que reuniu especialistas e integrantes da Rede Folha de Empreendedores Socioambientais para discutir oportunidades e desafios do uso da IA na inovação social.
O encontro, realizado na última quinta-feira (11), teve como foco o papel da inteligência artificial generativa na ampliação do alcance de projetos voltados à transformação social. A proposta foi apresentar experiências práticas e reflexões sobre como a tecnologia pode contribuir para aumentar a eficiência de organizações que atuam em áreas como educação, inclusão produtiva e desenvolvimento comunitário.
A mediação ficou a cargo de Ana Burcharth, professora de Inovação da FDC, e de Miriã de Aguiar Melo, diretora de Empreendedorismo da instituição. Durante uma hora de debate, as especialistas compartilharam aprendizados acumulados em iniciativas desenvolvidas pela fundação e destacaram que a adoção da inteligência artificial deve partir de objetivos claros.
Segundo Ana Burcharth, a primeira análise necessária é verificar se a tecnologia pode ampliar o número de pessoas atendidas sem exigir aumento proporcional de recursos.
“O primeiro passo é investigar o potencial da IA para trazer escalabilidade, ou seja, como atender mais pessoas com os mesmos recursos”, afirmou.
Ela ressaltou, porém, que a busca por eficiência não deve comprometer a qualidade das interações.
“Se não, corre-se o risco de pagar caro e perder a qualidade que está no contato humano. Tecnologia é meio, não deveria ser fim.”
Uso da IA ainda avança de forma desigual
O debate também trouxe dados sobre a adoção da inteligência artificial no campo socioambiental. Uma pesquisa realizada em 2025 pelo Canal Sabiar em parceria com o Instituto Beja apontou que o uso da tecnologia ocorre de maneira heterogênea entre os diferentes tipos de organizações.
O levantamento mostrou que apenas 10% dos movimentos sociais e coletivos apresentam elevado nível de adoção de IA. Entre negócios de impacto, o índice chega a 35%. Institutos familiares registram 33%, enquanto associações da sociedade civil alcançam 19%.
Os resultados indicam que a utilização da tecnologia está concentrada principalmente em atividades de comunicação e produção de conteúdo. Em contrapartida, áreas estratégicas como gestão financeira e captação de recursos ainda exploram pouco essas ferramentas.
Os participantes do evento também puderam compartilhar percepções por meio da plataforma Slido. As contribuições revelaram uma visão comum entre os empreendedores presentes: a inteligência artificial pode apoiar processos e análises, mas não substitui a capacidade humana de compreender contextos e construir relações.
Histórias e escuta permanecem essenciais
Um dos exemplos apresentados durante o encontro foi o trabalho desenvolvido pelo Museu da Pessoa, organização responsável por um acervo digital que reúne mais de 21 mil histórias de brasileiros.
Participando por videoconferência, Karen Worcman, diretora e fundadora da instituição, explicou que a missão do museu está diretamente ligada à escuta das experiências individuais, algo que não pode ser delegado integralmente à tecnologia.
“É uma plataforma para qualquer pessoa contar sua história. Não podemos responder com chatbot [robô] porque estaríamos nos anulando como espaço de escuta, mas podemos usar para analisar padrões”, disse.
A reflexão foi reforçada por participantes da Rede Folha. Um dos comentários enviados durante a transmissão destacou a importância do contato direto com as pessoas.
“IA sem interação humana fica engessada e perde a sensibilidade que só quem vive na prática tem”, escreveu um integrante da comunidade.
Outro participante observou que os relatos individuais ganham ainda mais relevância em um contexto de crescente automatização.
“A tecnologia capta a média, não o desvio. O desvio ainda é humano. E os negócios sociais, com suas histórias e pessoas, têm potencial de fazer a diferença.”
Ferramenta para compreender melhor os beneficiários
Além da comunicação e da automação de tarefas, as especialistas apontaram que a inteligência artificial pode contribuir para aprofundar o conhecimento sobre as necessidades das populações atendidas.
Uma das possibilidades mencionadas é o uso da capacidade analítica da tecnologia para processar grandes quantidades de informações e identificar padrões de comportamento.
Ana Burcharth citou ainda a utilização de personas sintéticas como recurso para testar soluções antes da implementação junto ao público-alvo.
“É possível usar personas sintéticas em avaliações quantitativas e qualitativas, fazendo a pré-testagem de algumas soluções antes de chegar a humanos”, explicou.
Decola combina IA e mentoria humana
A Fundação Dom Cabral apresentou durante o webinário a experiência da Decola, assistente de aprendizagem criada para apoiar empreendedores populares.
Segundo Miriã de Aguiar Melo, a iniciativa surgiu após a identificação de uma dificuldade recorrente no uso de programas de mentoria.
“Nós identificamos que a mentoria humana não estava sendo suficientemente aproveitada porque o empreendedor não tinha tempo e se sentia culpado”, afirmou.
A solução desenvolvida pela instituição funciona por WhatsApp e oferece orientações relacionadas a vendas, marketing e finanças. O atendimento ocorre de forma contínua, durante 24 horas por dia, com respostas rápidas para dúvidas do cotidiano empresarial.
Quando a situação exige acompanhamento mais aprofundado, mentores humanos passam a integrar a conversa. A proposta é combinar a velocidade da tecnologia com a experiência de especialistas.
“Se o empreendedor tem uma linguagem mais informal e é menos letrado, nossa IA conversa de igual para igual para garantir a aprendizagem”, acrescentou Miriã.
Fonte: Folha de São Paulo
Foto: https://www.magnific.com/br/fotos-premium/sistema-de-traducao-automatica-conceito-empresario-usar-smartphone-movel-com-robo-virtual-para-artif_392800991.htm